Встреча Дмитрия Медведева с руководителем Роспотребнадзора Анной Поповой

Глава Роспотребнадзора доложила Председателю Правительства о деятельности ведомства в сфере защиты прав потребителей.

Из
стенограммы:

Встреча с руководителем Роспотребнадзора Анной Поповой

Д.Медведев:
Анна
Юрьевна, Вы возглавляете ведомство, которое занимается не только вопросами
санитарно-эпидемиологического благополучия, но и защитой прав потребителей. На
это почему-то не всегда обращают внимание, хотя это не менее важная и тоже
весьма обширная тема для работы или поле для деятельности.

За последнее время что было сделано? Имею в виду
ваше общение с гражданами нашей страны по поводу нарушения их прав, применения
законодательства о защите прав потребителей, установления наиболее тесных
коммуникаций с теми, кто хотел бы поделиться информацией, реагирования на те
или иные случаи, обобщения практики – как практики обращения в вашу
организацию, так и судебной практики – по отдельным направлениям. Что можно
сказать по этому поводу?

А.Попова:
Во-первых, Дмитрий Анатольевич, позвольте мне сказать Вам большое спасибо. Эта
презентация, которая иллюстрирует какую-то часть нашей деятельности. Спасибо за
то, что Вы с большим вниманием относитесь к этой теме. Документы, которые
подписаны Вами в последнее время (это и стратегия государственной политики по
защите прав потребителей, и план по её реализации, тоже утверждённый Вами),
дают новый импульс для того, чтобы помогать людям и защищать их права.

У нас выстроено информационное взаимодействие с
населением. По Вашему поручению мы в 2016 году запустили государственный
информационный ресурс, который сегодня позволяет общаться с нами почти миллиону
посетителей.

Д.Медведев:
Прямо
на сайте у Вас или какой-то отдельный ресурс?

А.Попова:
Это отдельный ресурс, с которого есть переход на наш сайт, и наоборот – с сайта
есть переход на этот информационный ресурс. На сегодняшний день на этом ресурсе
размещено более 75 тыс. материалов, в том числе и значимая для нас, для тех,
кто занимается профессионально защитой прав потребителей, часть материалов. Мы
обобщили и собрали все судебные решения судов всех уровней в сфере защиты прав
потребителей. И это позволяет нам оперативно реагировать, помогать и понимать,
обобщать судебную практику. Мы работаем плотно с Верховным Судом, пленумы
Верховного Суда по этим материалам тоже проходят, и эти решения в дальнейшем
формируют судебную практику.

На сегодняшний день на
портале размещено 25 тыс. материалов о продукции, которая не соответствует
обязательным требованиям. Эту практику мы тоже ввели, и по каждому случаю выявления
несоответствующей, недоброкачественной продукции, который уже чётко юридически,
административно завершён, мы размещаем информацию о производителе, о месте
приобретения.

Д.Медведев:
То есть сначала проверка идёт, и после этого уже размещается информация.

А.Попова:
Только после того, как все административные процедуры завершены. Даже если есть
какая-то судебная тяжба, только после её завершения мы размещаем эту
информацию. Мы делаем это обязательно.

И, о чём я уже сказала,
более 23 тыс. судебных актов по искам в защиту прав потребителей всех уровней
судебной власти там тоже размещены.

Мы размещаем там
новости, размещаем информацию для потребителей самого разного рода – информацию
о том, как не быть обманутым, как быть защищённым. Там же выложены бланки,
которые можно сразу заполнять, – бланки обращений по разным поводам: по поводу
нарушения прав в торговле, по поводу нарушения прав в общепите, страховых
услуг, туристических услуг.

Д.Медведев:
То
есть просто можно взять эту типовую форму, заполнить и обратиться либо
непосредственно к вам, либо, допустим, в судебную инстанцию, если речь идёт уже
о судебном иске, с тем чтобы защитить свои права.

Читайте также:  Председатель СФ В. Матвиенко провела встречу с Председателем ПАСЕ Л. Паскье

А по каким категориям сейчас в основном обращения
идут? Я понимаю, что их очень много, что они разнообразные. Но всё-таки есть,
наверное, укрупнённые группы, по которым вы обычно смотрите эти дела.

А.Попова:
Да. Дмитрий Анатольевич, мы за последнее время видим рост обращений – наверное,
до позапрошлого года, потом стабилизация. Мы принимаем порядка миллиона
обращений каждый год, разными способами. Сейчас бóльшая доля электронных
обращений. И если ещё четыре-пять лет назад больше 50% – это были обращения на
нарушения в сфере торговли, то сегодня баланс изменился. Сегодня почти 60% –
нарушение прав в сфере услуг. Услуг банковских, услуг финансовых, туристических
и так далее.

В сфере торговли большой удельный вес жалоб и на
качество продукции (безусловно, это тоже сюда можно отнести), и, конечно же, на
услугу торговую как таковую – на ценники, на условия, на саму цену, которая
иногда бывает разной в месте выкладки и на кассе. Таких случаев, к сожалению,
немало. Это самый большой удельный вес.

А из услуг самый большой удельный вес – это сфера
жилищно-коммунального хозяйства.

Д.Медведев:
Это естественно, потому что раньше торговля занимала доминирующее положение в
такой именно среде, где граждане так или иначе обращались к услугам торговых
организаций, что-либо приобретали. То есть это была обычная, повседневная
жизнь. А сейчас она стала гораздо более многообразной: появились финансовые
услуги, транспортные – более развёрнутые виды услуг, причём самые разные,
включая каршеринг или то, что ещё пять лет назад в нашей стране и не
существовало.

И конечно,
жилищно-коммунальное хозяйство. Оно никуда не делось, оно всё равно проблемное,
и там много всегда претензий копится.

А.Попова:
Обращений, к сожалению, много, но хочу сказать, что есть сферы, которые растут
как услуга, и, конечно же, растёт удельный вес жалоб. Растёт удельный вес жалоб
на транспортную услугу, медицинскую услугу и образовательную услугу, чего
какое-то время назад мы ещё не видели. Сегодня это так.

Д.Медведев:
С другой стороны, то, что количество таких обращений увеличивается, – отчасти
позитивный факт. Это свидетельствует не только о каких-то провалах, которые,
наверное, тоже можно фиксировать, но и о том, что общая грамотность людей в
смысле защиты своих прав повышается, и они могут в оперативном порядке сразу
пожаловаться. Раньше бы, допустим, вообще ничего делать не стали, а сейчас
жалуются в расчёте на то, что эти недостатки будут устранены, а лица, которые
нарушили их права, будут привлечены к ответственности.

А.Попова:
Мы сегодня работаем ещё и в многофункциональных центрах. У нас девять пилотных
территорий, и эта практика показывает себя очень хорошо.

Д.Медведев:
То
есть прямо в МФЦ сидят ваши сотрудники?

А.Попова:
Да.
Наши сотрудники, которые помогают вспомнить права или оформить претензии.

Д.Медведев:
Эту
работу надо продолжить. Она очень многообразная, подчас сложная, рутинная, но в
то же время она абсолютно необходима, даже для того, чтобы правильным образом
воспитывать тех, кто такие услуги оказывает. Я имею в виду все организации,
которые являются исполнителями услуг, – там тоже хватает и хамства, и очевидных
нарушений прав граждан, и просто злоупотреблений самого разного порядка. Для
этого ваша служба и была создана.

<…>

Источник: Правительство России

54321
(0 votes. Average 0 of 5)